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关于某某公司顾客满意度的调查与研究

[日期:2013-11-10]   来源:28毕业论文网  作者:28毕业论文网   阅读:85[字体: ]
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题目 关于        公司顾客满意度的调查与研究 时间 2013  年  11 月  1 日至  2013 年 11  月 10  日
本课题的目的意义   在这样一个竞争的社会,在科技信息膨胀的时代里,企业竞争也随之激烈。
  而在这样的紧张、残酷的环境下,企业的服务也越来越显得重要。而检验一个企业服务项目如何,通过顾客满意度调查是一种非常重要的手段。
  通过顾客满意度的调查与研究,有利于企业自身的发展,提高企业竞争力;有利于完善对待顾客服务的项目,留住老顾客,吸引新顾客。有利于与其他企业相比较,发现企业在竞争时代中的弱势,完善自身。
  而在我国中小企业却很少利用服务项目和顾客至上的原则来提高企业的竞争力。所以本文的调查与研究公司的顾客满意度是很有必要的。
设计(论文)的基本
条件及依据 1、利用网络资源、公司简介等,了解和熟悉某公司的大概状况;
2、亲身体验,熟悉公司的运转;咨询相关部门人员,了解市场情况;
3、利用网络资源、文摘、书籍、参考文献等,了解调查的方法、研究的方法等;
4、根据实地的调查,依据调查的结果,总结和分析某公司的情况;
5、通过学到的知识理论,及参考文献,提出研究的步骤,解决调查结果中的问题。
本课题的主要内容、
重点解决的问题 主要内容:
调查的含义及影响因素;
分析调查的数据和得出结果;
研究的概述。
重点解决的问题:
1.影响顾客购买的因素;
2.建立和提高顾客的忠诚度;
3.通过老顾客,引进新顾客。
本课题欲达到的目的
或预期研究的结果    通过本文的研究,一是旨在引起我国各企业对“顾客至上”理念与原则的重视;二是告诉各企业,在竞争如此激烈的社会中,重视顾客满意度的重要性和紧迫性的认识;三是给想在社会上立足的企业,提供一个参考的资料。
参考资料 了解相关专业行业知识,查阅资料、熟悉课题、了解背景及意义,运用文献研究法、调查法、观察法、实验研究等方法进行论文的研究和写作
主要参考文献:
1.赵  .《市场调查与分析》. 北京交通大学 . 2010.7.第7次印刷
2.浴阳 .《顾客满意度研究》. http://cecmc.anyp.net. 2004.9.10
3.市场研究大讲堂:http://www.dmworld.com.cn/blogger
4.满意度调查:http://www.dmworld.com.cn
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